TP FICHE

Activité d’apprentissage
Module	11	Optimisation d'un poste de travail
Précision	A	Déterminer les besoins de l’utilisateur.
Code Activité	11-A-A-001	Microsoft	Windows 2003
Activité	L’élaboration d’une fiche d’intervention
Phase d’apprentissage	Base
Détails sur les objectifs visés par l’activité	Cette activité d’apprentissage doit vous permettre d’être capable de : §  d’établir une fiche d’intervention contenant les plus importantes informations sur la machine défectueuse et les tâches réalisées.

Description de l’activité

			Exercice 1 : Vous avez récemment reçue un utilisateur qui a exprimé un besoin de changer son ordinateur suites à un ensemble de problèmes. A. Relevez les circonstances de la panne : Depuis quand l’utilisateur à ce problème ? Quelles sont les dernières modifications apportées (environnement, configuration, ...). Reformuler les défauts signalés (bonne compréhension). B. Effectuez ces manipulations avant d'intervenir sur la machine : Relever et vérifier le setup (hardcopy écran, fichier sur disquette, papier). Vérifier et sauvegarder les fichiers autoexec.bat et config.sys. Vérifier les switchs, disques, … Relever la version du BIOS. Relever la version et le(s) type(s) de(s) OS utilisé(s) par l’utilisateur.   C .Diagnostic et configuration minimum : ·         Pour certain cas de figure (plusieurs cartes d'extension), il est préférable de tester le matériel avec une configuration minimum (vidéo, disquette, disque dur). Retirer les cartes additionnelles et optionnelles (scanner, modem, fax, CD-rom, ...). Désinstallation des logiciels (si intervention sur le disque dur ou le contrôleur). E. Effectuez des tests : Test de la partie pour laquelle l’utilisateur à un problème. Test sous les applications de l’utilisateur (il est préférable de le faire réaliser par l’utilisateur). Si après vérification du matériel vous avez constaté que la configuration du PC obséléte  par rapport aux besoins de l’utilisateur dans ce cas il faut faire une fiche d’intervention. D. Réaliser la fiche d’intervention : Pour mettre à jour l’inventaire de la base de données du parc, la fiche d’intervention doit contenir généralement des rubriques regroupant des informations sur la machine en panne et son environnement ainsi que sur les taches réalisées par l’intervenant pour résoudre le problème. Dans ce cadre, un exemple de fiche d’intervention est proposé ci-dessous, n’hésitez pas à y apporter des modifications selon les besoins.